聽不聽懂 SOP仍繼續

Sioの日本人心觀察 

有次搭地鐵，IC卡出問題，我只好問站員。他點點頭，禮貌十足，很快地說了大串日文。我當然聽不懂，問他英文可以嗎？Google 可以嗎？我看著他，他看着我，然後更快地說更大串日文。當時趕時間，心裡很焦急，拼命用語氣手勢去溝通。但他像機械人一樣，又重複地說了大串日文。我即火起，心想：根本在玩我！明知我不懂還繼續說！難道以為我會自動開竅？

這種機械人式回應，日本隨處可見。開帳戶、領包裹、辦會籍⋯⋯不管我多無助，對方都照樣劈哩啪啦地講。

直到遇到田中老師，我才第一次聽得懂日本人說話。她用字簡、語速慢、還用手比劃。原來她學過中文，也在中國住過。

自此我明白，日本人其實沒有「第二思路」。從小沒有第二語言，不懂轉位思考。不是沒有同理心，而是從未試過聽不明、講不出，根本不知道可以放慢語速、換過詞語、加上動作去溝通。

在日本人的世界，只要照規則說完，就是「正確」。即使你聽不懂，也不會為你停下或調整。語言不求「溝通」，只服從「制度」。只要SOP照常運作，問題就不算問題。

反觀，學過外語的人都知道，對方聽不懂時，就要簡化語句、轉換角度、設法讓人明白。因為語言是為「溝通」，不能只讓自己懂。

有人說，日本是另一個世界。與其說他們不理解外人，不如說他們根本不需被理解。我曾以為是不懂表達，後來發現，也許是刻意選擇，甚至連自己都說不清。其實，我們又何嘗不是？誰沒用過熟悉語言，換上機械語氣，就是為對方自動退下。

Sio

人在大阪，重啟另一人生，以多元視角走進日本的人文與人心。曾居英國、法國、西班牙、加拿大、阿根廷。提供移民與房產服務，陪你開展第二人生。

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